갈등 자료실 갈등의 개념(정의)과 특성(특징), 갈등원인, 갈등의 발전과정(갈등단계)
[갈등] 갈등의 개념(정의)과 특성(특징), 갈등원인, 갈등의 발전과정(갈등단계)
[갈등] 갈등의 개념(정의)과 특성(특징), 갈등원인, 갈등의 발전과정(갈등단계)
목차
갈등
Ⅰ. 갈등이란
Ⅱ. 갈등의 특성
Ⅲ. 갈등의 원인
1. 개인적인 심리적 원인
1) 본능
2) 욕구좌절
3) 방어메커니즘
4) 성격이나 가치관의 차이
5) 학습과 경험
2. 조직적 원인
1) 역할과 신분
2) 목표의 차이
3) 제한된 자원
4) 과업이나 역할의 모호성
5) 보상체계
6) 관리 유형
7) 상호의존성
8) 집단특성
Ⅳ. 갈등의 발전과정
1. 제1단계: 원인발생(잠재적 대립)단계
2. 제2단계: 갈등인지단계
3. 제3단계: 해결의도단계
4. 제4단계: 해결행동단계
갈등
인간의 삶 속에는 언제나 크고 작은 갈등이 존재하여 왔다. 성격이나 가치관, 경험과 태도, 추구하는 목적과 처한 현실이 제각기 다른 개인들이 공통의 목적을 달성하기 위해 상호작용하는 과정에서 나타나는 갈등은 지극히 자연스러운 현상일지도 모...[갈등] 갈등의 개념(정의)과 특성(특징), 갈등원인, 갈등의 발전과정(갈등단계)
목차
갈등
Ⅰ. 갈등이란
Ⅱ. 갈등의 특성
Ⅲ. 갈등의 원인
1. 개인적인 심리적 원인
1) 본능
2) 욕구좌절
3) 방어메커니즘
4) 성격이나 가치관의 차이
5) 학습과 경험
2. 조직적 원인
1) 역할과 신분
2) 목표의 차이
3) 제한된 자원
4) 과업이나 역할의 모호성
5) 보상체계
6) 관리 유형
7) 상호의존성
8) 집단특성
Ⅳ. 갈등의 발전과정
1. 제1단계: 원인발생(잠재적 대립)단계
2. 제2단계: 갈등인지단계
3. 제3단계: 해결의도단계
4. 제4단계: 해결행동단계
갈등
인간의 삶 속에는 언제나 크고 작은 갈등이 존재하여 왔다. 성격이나 가치관, 경험과 태도, 추구하는 목적과 처한 현실이 제각기 다른 개인들이 공통의 목적을 달성하기 위해 상호작용하는 과정에서 나타나는 갈등은 지극히 자연스러운 현상일지도 모른다. 오늘날 대부분의 경영관리자들은 주어진 시간의 20% 이상을 이러한 갈등관리에 열중하고 있다고 한다. 조직생활 속에 존재하는 이러한 갈등은 때로는 순기능적으로 작용하기도 하지만 때로는 역기능적으로 작용하기도 한다.
I. 갈등이란
갈등(conflict)이란 개인 또는 집단의 지각된 욕구가 좌절되었거나 좌절될 것이라고 생각할 때 나타나는 심리상태로서 정상적인 활동이 방해 되거나 애로를 겪는 다음과 같은 상황에서 발생하게 된다.
첫째, 추구하는 가치나 목표가 양립할 수 없는 상황이 될 때
둘째, 의식적으로 목표달성을 방해하는 작용이 있을 때
셋째, 상대에 대한 대립감정이나 적대감이 있을 때
넷째, 대립적인 상호작용이 있을 때
다섯째, 선택 가능한 여러 대안 중에서 최적의 대안을 선택하는 것이 어려울 때 등이다.
이러한 갈등의 개념은 이를 연구하는 학자들의 관점이나 연구목적에 따라 다양하게 정의될 수 있는데, 혹자는 목표달성을 방해하는 과정을 갈등이라고 하고, 혹자는 상호작용하는 과정 속에서 상대적인 손실을 지각한 결과 나타나는 다들이나 적대감을 갈등이라고 하며, 혹자는 기대나 목표지향적인 행위가 좌절되거나 차단되는 상황을 갈등이라고 하기도 한다.
II. 갈등의 특성
갈등은 심리적인 충격이나 좌절을 초래하기도 하고, 조직활동의 능률성이나 유효성을 저해하기도 하지만, 목표달성이나 자기성장을 자극하거나 도전의식을 일깨워 건전한 조직풍토의 조성이나 성장 발전의 원동력이 되기도 한다.
이와 같은 갈등이 갖는 공통된 특성을 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 모든 갈등은 지각(perception)을 통해 나타난다. 갈등은 생각이나 신념, 목표나 행동 등이 양립될 수 없을 것이라는 지각이나 느낌이 있을 때 나타나는 것이므로 갈등의 핵심적인 개념은 어떻게 지각하느냐의 문제임을 알 수 있다.
둘째, 갈등은 적대감을 느낄 때, 양립할 수 없는 상황에 직면할 때, 어떤 형태의 상호작용(interaction)과 상호의존성(inter-dependance)이 있을 때 일어나기 때문에 이들 요소는 갈등 과정의 출발점이 되는 조건들을 설정한다.
셋째, 갈등은 상호작용적 이며 동태적인 과정(dynamic process)이다.
넷째, 갈등은 공공연하게 나타날 수도 있고, 잠복될 수도 있으며, 합리적 논리적 일수도 있고, 비합리적 비논리적 일수도 있다.
다섯째, 갈등은 실제적(substantive)인 문제와 감정적(emotional)인 문제로 구분할 수 있다. 전자에는 목표, 자원배분, 보상배분, 방침과 절차, 직무배당 등에 대한 불일치가 포함되고, 후자에는 분노, 불신, 공포, 미움 등의 감정 및 성격의 충돌에서 초래된다.
여섯째, 갈등은 물질적인 갈등과 비물질적인 갈등, 드러난 갈등과 숨겨진 갈등, 현재화된 갈등과 잠재된 갈등으로 구분할 수 있다.
일곱째, 갈등은 포함되는 사람을 기준으로 하여 개인 내부의 심리 적 갈등(이익과 손실, 선과 악, 양심적인 행동과 비양심적인 행동)과 개인 상호간의 갈등(홍길동과 박돌자), 개인과 집단 간의 갈등(김과장과 회사), 집단 상호간의 갈등(영업팀과 생산팀), 조직 상호간의 갈등(노조와 기업, A기업과 B기업)등으로 구분하여 논의되기도 한다.
이와 같은 갈등은 이를 연구하는 목적이나 관점에 따라 다양하게 접근할 수 있지만, 조직행동에서는 개인 내부의 심리적 갈등문제에는 관심을 두지 않는다.
III. 갈등의 원인
갈등이란 어떻게 발생하는가 갈등이 발생하는 원인은 다양하다. 이를 개인의 심리적인 원인, 조직적인 원인으로 구분하여 고찰해 보면 다음과 같다.
1. 개인적인 심리적 원인
우리가 만나는 수많은 사람들 중에는 호감이 가는 사람이 있는가 하면, 아무런 이유도 없이 싫어지거나 미워하기도 한다. 이는 개인의 성격 탓 일수도 있고, 가치관이나 태도, 습관이 다르기 때문에 나타날 수도 있다.
갈등을 일으키는 개인적인 심리적 요인에는 본능, 욕구좌절, 방어메커니즘, 성격 이나 가치관의 차이, 학습 등이 거론되고 있다.
(1) 본능
심리학자 프로이드(S. Freud)는 인간의 무의식의 세계에는 삶의 충동(eros)과 죽음의 충동(thanatos)이 끊임없이 충돌되고 있는데, 삶의 충동이 강할 때는 생의에너지, 즉 쾌락추구 본능과 삶의 본능이 일어나 성장과 발전을 가능하게 만들지만, 죽음의 충동이 우세할 때에는 다른 사람에 대한 공격성이 작동한다고 하였다.
모든 인간은 이러한 동물적인 공격성을 지니고 있으며 또한 이를 통제할 수 있는 메커니즘도 갖고 있다. 공격성을 통제하는 메커니즘이 제대로 작동되지 않을 때 인간은 타인에 대해 공격적이고 비이성적인 행동을 하게 된다는 것이다.
(2) 욕구좌절
일반적으로 욕구가 좌절되면 불만이 쌓이게 되고, 이러한 불만은 타인에 대한 공격성을 증대시켜 갈등을 유발시키는 하나의 원인이 된다는 것이다. 흔히 조직생활에서 상사의 욕구좌절이 부하를 공격하여 부하의 욕구를 좌절시키고, 이로 인해 동료에 대한 공격성이 증대하여 갈등의 연결고리가 형성된다.
(3) 방어메커니즘
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자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/detail.asp?pk=14092403&sid=ddangkung&key=
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