소비자 불만사례, 모텔 불만사례, 자동차 정비소, 대리운전, 소셜 커머스, 호텔 서비스 불만사례, 특징, 현황, 사례, 관리 소홀, 역할, 시사점, 문제점 해결방안 조사분석
소비자 불만사례, 모텔 불만사례, 자동차 정비소, 대리운전, 소셜 커머스, 호텔 서비스 불만사례, 특징, 현황, 사례, 관리 소홀, 역할, 시사점, 문제점 해결방안 조사분석
소비자 불만사례, 모텔 불만사례, 자동차 정비소, 대리운전, 소셜 커머스, 호텔 서비스 불만사례, 특징, 현황, 사례, 관리 소홀, 역할, 시사점, 문제점 해결방안 조사분석
대리운전회사의 업주가 대리기사들이 납부하고 있는 보헙료 일부를 횡령, 이로 인해 대리운전 이용 중 대인사고시 차주인 소비자가 피해를 입고 있는 실태를 고발했다. 대리운전 기사들이 보험을 들고 있지만 대리운전회사의 업주에 의해 납입한 돈의 절반 정도만이 보험료로 납부되고 있는 실정이다.
대리운전기사들은 보험약관조차도 제대로 확인을 못하고 있고 보험회사와 대리운전회사만 몫을 제대로 챙기고 있다는 것이 밝혀졌다. 이런 불투명한 영업 체계로 인한 피해는 고스란히 소비자에게로 돌아간다. 대리기사가 행인을 상대로 사고를 냈을 경우 치료비를 차주가 부담하게 되는 사례가 많이 발생하고 있다. 보험가입을 내세우는 업체를 이용하더라도 차주의 보험이 우선 적용되기 때문에 업체를 믿고 이용하는 소비자들의 피해는 커지고 있다. 소비자도 대리운전 기사도 모두 피해자가 될 수 밖에 없다.
대리 운전 사고나면 뒷처리는 고스란히 차 주인몫
대리 운전 사고나면 뒷처리는 고스란히 차 주인몫
이런 피해를 최소화하기 위해 대리운전을 이용하는 소비자는 저렴한 가격이나 광고에 현혹되지 말고 대리운전기사에게 소속된 회사를 분명히 묻고 회사에 전화를 걸어 정확한 보험가입 여부를 반드시 확인할 필요가 있다.
모텔에서 물을 마시고 복통을 일으켰다는 제보를 접수받고 실태 조사에 들어갔다. 제작진은 제보자가 마신 모텔에 비치된 정수기물을 10년간 정수기를 관리했다는 전문가와 함께 확인했다. 확인 결과, 정수기의 내부에서는 먼지를 비롯해 각종 이물질이 발견됐다. 생수통에는 유명상표가 붙어있었지만 냉온수기 안에는 정체를 알 수 없는 부유물이 가득했다. 도저히 먹는 물이라고 생각할 수 없었다. 이어 다량의 물때도 검출됐다. 심지어 물때는 점액으로 변해 충격을 안겨줬다.
대한민국 약 3만개 모텔. 그곳의 물은 안전할까?
심지어 생수병을 재활용한다는 모텔 직원의 증언에 따라 서울 지역 20곳의 모텔에서 시료를 채취해 세균검사를 의뢰했다. 그 결과, 20곳 모두 기준치 이상의 세균이 검출됐다. 심지어 기준치보다 1,000배 이상의 세균이 검출된 곳도 있었다. 또 생수를 제공한 16곳 중 11곳은 수돗물 성분이 검출됐다.그 중 제작진은 일반 기준치보다 700배 넘게 세균이 검출된 모텔을 찾았다. 모텔 관계자는 “아리수 물은 그냥 먹어도 좋은데 정수기 필터를 거쳤으면 더 좋아야 할 거 아니에요 물이?”라며 “그럼 결과가 나쁘게 나오면 방송에서 수돗물이 나쁘니까 정수기 물도 나쁘다 이렇게 방송을 해야지”라며 분노했다
일류 호텔에 납품되는 연회장 스테이크 고기가 수상하다는 제보가 들어왔다. 해당 업체에 잠입 취재 결과, 충격적인 현장이 목격됐다. 고기에 일명 효소라고 부르는 식품첨가물과 물을 주입해 30~50%까지 중량을 늘리고 있었다.
특급호텔에서 진행되는 결혼이나 각종 행사에 나오는 스테이크의 숨겨진 진실
심지어 중량을 늘린 고기는 많은 일급 호텔에 납품되고 있는 상황. 해당 고기에 수분이 얼마나 함유되어 있는지 소고기의 상태가 어떤지 실험을 햇다. 조직 비교 실험 결과 물을 먹인 고기는 일반 냉장고기에 비해 조직이 많이 파괴돼 있었다.
지난해 5월 쿠팡과 티켓몬스터가 서비스를 시작하면서 급속도로 생겨난 소셜커머스는 신뢰할 수 없는 기업들이 난립하기 시작하면서 소비자의 피해 사례도 급증하고 있다. 게다가 쿠폰을 구입하고서도 환볼을 할 수 없는 경우가 많아 소비자들의 불만이 급증하고 있다.
이와 관련해 대한상의는 지난 2월 소비자 1000명을 대상으로 소셜커머스에 대한 피해사례를 조사했다. 이용자 4명 중 1명(26.1%)은 이용 과정에서 피해를 겪은 것으로 조사됐다. 가장 많은 피해 사례는 `과다 판매로 인한 예약 불가와 수량 부족`(32.0%)이었다.
소셜커머스 소비자들 피해사례 속출 `반값은 커녕 쓰지도 못했다?
특히 환불을 요청하거나 제품 구매 현황에 대해 문의를 하고 싶어도 업체 측과 아예 연결이 되지 않는다는 것도 문제다. B씨는 소셜커머스 업체를 통해 운동화를 구매했지만 치수가 맞지 않아 환불을 결심했다. 그러나 1대 1 문의 게시판에 글을 올렸음에도 답변은 감감무소식이었다. 참지 못하고 전화를 하더라도 대기자 수가 많아 전화 연결이 되지 않거나 됐다고 하더라도 끊어지기 일쑤였다.
하지만 소셜커머스 업체는 법적 지위가 모호해 사실상 피해를 입은 소비자가 보상을 받기 어렵다. 사실상 소셜커머스 업체들은 상품을 직접 판매하고 있는 것과 다름 없지만 법적으로는 통신판매중개자의 위치에 머물고 있어 제제가 어려운 실정이다.한편 공정거래위원회는소셜커머스를 이용하는 소비자의 피해가 속출하자 지난달 일부 업체를 대상으로 직권조사에 들어갔다. 대책은 이달 중 발표될 예정이다
처음에 견적이 얼마냐고 자동차 정비소에 물어봤더니 말을 안 해줬다.계속 물어봤더니 600만원 정도 생각하고 있으라고 했다.수리가 완료된 차량에서는 등이 제대로 들어오지 않았고 운전자석의 문도 헐거웠다. 심지어 차량 내부의 나사도 제대로 조여있지 않았다.
자동차 정비소의 서로 다른 가격과 여성운전자들에게 차별적인 모습.
견적서를 계속 요구하자 공업소에서 760만원이라는 견적서를 내놓았다. 차주인은 견적서에 대해 "엉터리라고 생각한다. 어차피 조작해서 껴 맞추기 한 것이다. 전혀 믿음이 가지 않는다"고 속내를 드러냈다.
수리를 했던 정비소에서는 차량의 문제점에 대해 지적하자 "내가 잘못한 부분이 있기 때문에 견적 700만원이 나온걸 470만원에 해주고 이 부분에 대한 하자를 1년 동안 무상으로 수리를 해주겠다"고 약속했다. "여자이고 어리다 보니깐
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자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/detail.asp?pk=11052689&sid=qjfRnf777&key=
[문서정보]
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파일이름 : 소비자 불만사례, 모텔 불만사례, 자동차 정비소, 대리운전, 소셜 커머스, 호텔 서비스 불만사례, 특징, 현황, 사례, 관리 소홀, 역할, 시사점, 문제점 해결방안 조사분석.pptx
키워드 : 소비자,불만사례,모텔,자동차,정비소,대리운전,소셜,커머스,호텔,서비스
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