여행사 조직관리 자료등록 여행사조직의 개념과 중요성 및 방향성, 여행사의 조직유형
[여행사 조직관리] 여행사조직의 개념과 중요성 및 방향성, 여행사의 조직유형
[여행사 조직관리] 여행사조직의 개념과 중요성 및 방향성, 여행사의 조직유형
목차
여행사 조직관리
Ⅰ. 여행사 조직의 개념
Ⅱ. 여행사 조직의 중요성
Ⅲ. 여행사 조직의 방향성
1. 고객지향성
2. 영업부문 위주의 조직
3. 동적 조직
Ⅳ. 여행사의 조직유형
1. 직능별, 직업별 부문화 조직
2. 지역별 부문화 조직
3. 부문별 조직
4. 계층별 조직
5. 판매조직
1) 기능별 조직
2) 라인조직
3) 고객별 조직
4) 지역별 조직
5) 상품별 조직
여행사 조직관리
I. 여행사 조직의 개념
여행사의 조직은 사업목적의 범위, 업무분담, 감독의 범위, 재정적 통제에 제한을 받기 때문에 일반적으로 단순하다. 대형여행사나 다점포 여행사를 제외한 여행사는 일반적으로 단일 또는 두 개의 경영층으로 구성되어 있다. 이러한 기본적 구조는 여행상품의 본질적 특성과 대다수의 종사원들이 소비자와 직접적으로 대면하는 일선에 있다는...
[여행사 조직관리] 여행사조직의 개념과 중요성 및 방향성, 여행사의 조직유형
목차
여행사 조직관리
Ⅰ. 여행사 조직의 개념
Ⅱ. 여행사 조직의 중요성
Ⅲ. 여행사 조직의 방향성
1. 고객지향성
2. 영업부문 위주의 조직
3. 동적 조직
Ⅳ. 여행사의 조직유형
1. 직능별, 직업별 부문화 조직
2. 지역별 부문화 조직
3. 부문별 조직
4. 계층별 조직
5. 판매조직
1) 기능별 조직
2) 라인조직
3) 고객별 조직
4) 지역별 조직
5) 상품별 조직
여행사 조직관리
I. 여행사 조직의 개념
여행사의 조직은 사업목적의 범위, 업무분담, 감독의 범위, 재정적 통제에 제한을 받기 때문에 일반적으로 단순하다. 대형여행사나 다점포 여행사를 제외한 여행사는 일반적으로 단일 또는 두 개의 경영층으로 구성되어 있다. 이러한 기본적 구조는 여행상품의 본질적 특성과 대다수의 종사원들이 소비자와 직접적으로 대면하는 일선에 있다는 사실에 기인한 것이다.
외형적으로 여행사가 대형화하는 경향이 있지만, 조직구조는 비교적 단순한 상태가 바람직하며, 경영층과 관리직의 비대화는 효율적인 조직구조라 볼 수 없다. 효과적인 조직구조를 구성하기 위해서는 여행사의 규모와 주력사업(상용여행, 특수전문여행, 패키지여행, 배낭여행 등), 경영관리의 범위, 권한위임, 종사원의 능력 등과 같은 변수에 달려 있다.
여행사는 여행산업의 구조환경과 과당경쟁으로 인해 유능하고 전문적인 인력을 확보하기 어려우며, 또한 효과적으로 여행사를 관리하고 통제하기가 어렵다. 여행사의 경영조직은 서비스업으로서 고객중심의 조직이 되어야 하는데, 경영조직의 기본적 개념은 다음과 같다.
첫째, 여행사의 경영조직은 성취하고자 하는 사업목적과 목표에 적합해야 한다.
둘째, 경영의 여러 직능을 분할하고, 이에 권한을 적절히 배분하며, 분화된 경영조직과 권한을 조직구성원 각자에게 나누어 여행사 종사원이 자발적으로 조직에 참여해 나갈 수 있도록 해야 한다.
셋째, 경영목적에 달성될 수 있도록 종사원 개개인이 보다 창의적으로 참여할 수 있는 환경을 조성해 주고, 조직 내의 인간관계를 원만히 유지할 수 있도록 조정해 주어야 한다.
II. 여행사 조직의 중요성
무엇보다도 무형의 상품을 판매하는 여행사로서는 인적 의존도가 어느 기업보다 높은 편이다. 따라서 여행사의 특성에 맞는 경영조직이 구성되어져야한다. 또한 여행사의 고유업무를 하기 위한 기본적인 조직은 최근 인터넷의 환경으로 다양해지고 있다. 경영조직의 합리화와 개인의 능력 ? 적성에 알맞은 업무분장은 여행사직원 개개인에게 책임과 권한을 명확히 해 주고, 그들 스스로 조직의 일원으로서 자발적으로 협조하도록 동기를 부여함으로써 조직관리의 극대화와 경영효율화를 이를 수 있을 것이다. 건전한 경영조직은 여행기업의 존립뿐만 아니라 경영의 합리화로 기업의 다각화를 기할 수 있고, 사업확장과 복지증진에도 영향을 줄 것이다.
한편 여행사 조직을 구성할 때 주의해야 할 점은 다음과 같다.
첫째, 조직은 사업목적 달성에 도움을 주어야 한다.
둘째, 조직은 가능한 한 중간계층이 적고, 명령경로가 짧아야 한다.
셋째, 내일의 최고경영자의 육성 및 그들의 능력발휘를 할 수 있는 구조를 갖추어야 한다.
III. 여행사 조직의 방향성
여행사의 경영수익으로 볼 때 여행사의 조직은 소수의 인원이면서 능력과 전문성을 겸비한 종사원, 즉 인맥 파워가 가장 중요한 요소이다. 조직의 구성은 고객지향적이어야 하며, 어떤 부서보다도 영업부문의 역할이 강조되어야 하고, 동적 조직으로 구성되어야 한다고 볼 수 있다. 따라서 기존의 정형화된 조직구성으로는 새로운 기업환경에 적응하기가 쉽지 않을 것이다.
1) 고객지향성
여행사의 여행상품은 유형의 상품이 아닌 무형의 상품을 판매하고 있다. 이는 대인관계에 의한 판매이기 때문에 조직은 고객지향적이지 않으면 안 된다. 예를 들어 담당자가 부재중이라고 해도 업무가 지연되거나 원활한 업무진행이 안 되면 문제가 생긴다. 여행사의 조직은 고객을 중심으로 하여 처음부터 끝까지 입체적으로 대응할 수 있는 간소한 조직이 되어야만 고객에게 편안한 느낌을 줄 수 있다.
2) 영업부문 위주의 조직
고객지향적 조직을 지향한다면 관리부문? 서비스부문과 함께 영업부문을 가장 중요시해야 한다. 따라서 고객지향적인 경영체계와 종사원의 인원배치시 영업부문을 제1순으로 배치한다.
3) 동적 조직
기업환경은 급속한 변화와 신상품의 개발 및 판매촉진의 개발을 계획적으로 해 나가야한다. 이 경우 기존의 조직으로 대응할 수 없는 경우에는 수시로 프로젝트 팀과 판촉팀제 등 조직을 탄력적으로 운영해야 한다.
IV. 여행사의 조직유형
여행사의 조직은 매출액, 종업원 수로 대표되는 기업규모, 영업범위, 업무내용, 사무자동화 정도 등에 따라 조직형태와 조직구성의 내용이 차이가 있다.
또한 여행사의 조직은 일반적으로 여행형태별 특성이 있으므로 국내여행 ? 국제여행 ? 해외여행으로 구분하여 부서를 두고, 전체를 위한 기획 ? 판매부서와 해외지사부서를 운영하는 것이 바람직할 것이다.
다음에서는 미주지역에서 많이 채택하고 있는 직능별 ? 직업별 부문화, 지역별 부문화, 우리나라에서 흔히 볼 수 있는 부문별 조직, 계층별 조직, 판매조직을 중심으로 설명하고자 한다.
1) 직능별 ? 직업별 부문화 조직
직능별 ? 직업별 부문화는 아래의 그림에 나타낸 것처럼 관리 ? 회계부문과 판매부문 및 영업부문 등으로 부문화하여 편성한 조직유형이다. 이러한 조직유형은 일반적으로 중? 대형여행사를 경영하는 데 적합하다. 판매부문은 비일상적이고 보다 복잡한 판매관련업무를 수행하며, 영업부문은 항공권 ? 숙박? 렌터카와 같은 일상적인 판매 및 예약업무를 수행한다.
사장은 총괄적인 운영과 판매감독은 물론이고, 재무 ? 채용 ? 관리운영 ? 공중관계 등의 비여행활동을 수행한다. 이 조직은 전문화의 원칙을 살리고, 구성원의 교육? 훈련이 용이한 장점이 있다.
- 직능별, 직업별 부문화 -
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자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/detail.asp?pk=11039566&sid=ddangkung&key=
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